Une réservation est acceptée et définitivement confirmée dès que Tangol reçoit le dépôt initial du Client. C’est à ce moment que le présent contrat entre Tangol et le Client est établi et formalisé. En effectuant le paiement initial et en fournissant leurs informations personnelles, le Client accepte les présentes conditions. Le contrat est conclu entre Tangol et le Client, représentant toutes les personnes figurant dans la réservation. La personne qui confirme la réservation garantit qu’elle dispose de l’autorisation complète pour représenter toutes ces personnes, et que toutes acceptent les termes et conditions correspondants.
Pour confirmer une réservation avec TANGOL, le client doit verser un acompte correspondant à 50 % du montant total à payer. Le solde restant doit être réglé au plus tard 30 jours avant le début du service. En cas de non-paiement à la date limite, Tangol se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée par le Client. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début du service, le Client devra payer la totalité des services contractés. Les paiements peuvent être effectués par dépôt/virement bancaire, en espèces ou par carte de crédit. Dans tous les cas, les frais bancaires et tout supplément lié au paiement par carte de crédit seront à la charge du client.
Toute modification apportée à la réservation initiale doit être demandée par écrit par la personne ayant contracté les services originaux. Tous les frais et charges pouvant résulter des modifications et/ou annulations demandées seront à la charge du client. Bien que Tangol s’engage à faire tout son possible pour accommoder les modifications demandées, leur disponibilité ne peut être garantie.
Le Client peut annuler sa réservation à tout moment en envoyant une demande écrite. Les frais d’annulation seront calculés à partir de la date de réception de l’annulation et appliqués selon le barème suivant :
- 30 jours ou plus avant le début du voyage : 20%
- 29 à 21 jours : 30%
- 20 à 15 jours : 60%
- 14 à 9 jours : 75%
- 8 jours ou moins : 100%
En cas d’annulation partielle, les personnes restantes pourront être soumises à des frais supplémentaires (par exemple, suppléments pour chambre simple ou sous-occupation de véhicules).
Bien que Tangol mette tout en œuvre pour exécuter tous les services tels que décrits, en acceptant le présent contrat, le client reconnaît qu’il peut être nécessaire d’adapter l’itinéraire ou son contenu en raison de facteurs climatiques ou d’autres variables indépendantes de la volonté de l’entreprise. Tangol se réserve le droit d’annuler ou de modifier, à tout moment, l’un quelconque des services et de les remplacer par d’autres services aux conditions et valeurs similaires, sans aucune compensation au client, qui accepte de ne pas être lésé par ces changements. En cas de modification significative d’un service, le Client sera informé lors de la réservation afin de donner son accord. Si ce changement significatif survient après la conclusion du contrat, le client pourra choisir de le maintenir, d’opter pour un autre service ou de recevoir un remboursement complet, à condition que ce changement ne résulte pas d’une force majeure échappant au contrôle de Tangol (tels que guerres, catastrophes naturelles, conditions climatiques défavorables, troubles sociaux, problèmes techniques, modifications ou annulations de vols par les compagnies aériennes). Dans ces cas de force majeure, Tangol ne pourra être tenu responsable d’aucun frais ou pénalité imputable au client.
Il est de la responsabilité du Client de posséder un passeport valide, les visas nécessaires, les vaccinations et toute autre mesure préventive requise pour les services contractés. Tangol fournit ces informations de bonne foi sans aucune responsabilité.
Toute personne souffrant d’une maladie ou d’un handicap, ou suivant un traitement médical, doit déclarer la nature exacte de sa condition lors de la réservation et prendre les dispositions nécessaires pour se procurer les médicaments ou traitements requis pendant le service. Le manquement à cette obligation constituera une violation du présent contrat et entraînera l’exclusion de la personne concernée du service, sans droit à remboursement.
Tangol n’inclut aucune assurance dans ses voyages ni dans les tarifs publiés sur www.tangol.com. Toutefois, Tangol peut fournir une assurance sur demande ou recommander une compagnie d’assurance de confiance.
Si le client a une réclamation concernant l’un des services fournis, il doit en informer son guide ou le représentant de Tangol dès que possible, afin que Tangol puisse intervenir promptement pour résoudre le problème. Seule la notification de ces problèmes à Tangol permettra de prendre des mesures correctives en temps utile. L’absence de réclamation lors de la prestation du service entraînera l’impossibilité d’obtenir une compensation, ou celle-ci sera réduite. Toutes les réclamations non présentées dans les 30 jours suivant la prestation du service ne pourront plus être soumises.
Tangol fera tout son possible pour s’assurer que les tarifs aériens indiqués sont corrects au moment de leur cotation. Les compagnies aériennes se réservent le droit de mettre à jour leurs tarifs sans préavis. Une fois qu’un acompte est versé pour un service aérien, seule la réservation de la place est garantie, et non le tarif. Le tarif ne peut être garanti qu’avec le paiement complet et l’émission des billets. Les billets ne sont pas transférables. Les horaires communiqués par Tangol sont donnés à titre indicatif, car ils sont susceptibles d’être modifiés par les compagnies aériennes. Les billets afficheront les horaires du jour de leur émission, et le Client doit vérifier, sous sa responsabilité, les dernières mises à jour. Tangol fera de son mieux pour informer le Client des modifications éventuelles, mais ne pourra être tenu responsable. Les reprogrammations par les compagnies aériennes ne constituent pas une modification significative des arrangements et n’ouvrent pas le droit au client d’annuler les services sans les pénalités indiquées. Tangol n’est pas responsable des retards de vol causés par des conditions climatiques, des actions des contrôleurs aériens, des problèmes techniques, des grèves ou tout autre motif similaire.
Tangol n’est pas responsable des annulations et/ou reprogrammations d’événements, quels qu’en soient les motifs (conditions climatiques, problèmes techniques, questions de sécurité, décisions personnelles de l’organisateur, ou autres raisons échappant à la responsabilité de Tangol).
Dans les cas où la suspension de l’événement intervient après le début de la prestation du service, celui-ci sera considéré comme intégralement fourni, sans droit à remboursement pour le client, excepté pour le billet d’entrée à l’événement, que le client devra conserver afin de pouvoir le réutiliser selon les politiques de l’organisateur. Si le client souhaite bénéficier à nouveau des services additionnels de transfert et de guide, ceux-ci devront être réglés au tarif en vigueur.
Si l’annulation ou la reprogrammation de l’événement intervient avant le début de la prestation et que le client ne peut ou ne souhaite pas assister à l’événement à la nouvelle date, la politique de remboursement sera conforme à celle fixée par l’organisateur de l’événement.
Tangol assume la responsabilité de veiller à ce que les vacances contractées par le client soient fournies conformément à la version finale du programme de voyage remis au Client à son arrivée, et que les services soient rendus avec un niveau de qualité raisonnable. Tangol agit uniquement en tant qu'agence de voyages, en servant d'intermédiaire entre le client et les fournisseurs de services, et prend toutes les précautions possibles. Toutefois, Tangol ne pourra être tenu responsable des dommages, maladies, pertes, frais supplémentaires, retards accidentels ou de toute autre irrégularité causée par des actes de négligence ou des omissions de la part des compagnies ou prestataires des services contractés, ni des dommages résultant de catastrophes naturelles ou autres causes.
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