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Una reserva es aceptada y convertida a definitica, una vez que Tangol recibe de parte del Cliente el depósito inicial. Es en este punto que recién se establece el presente contrato entre Tangol y el Cliente que se formaliza como tal. Realizando el pago inicial y proporcionando la información personal, el Cliente acepta los presentes términos y condiciones. El contrato es entre Tangol y el Cliente, siendo éste todas las personas que conforman la reserva. La persona que confirmar la reserva, garantiza que él/ella tiene la completa autorización en representación de todas las personas, para confirmar los servicios contratados, y que todas las personas aceptan los términos y condiciones correspondientes.

En orden de confirmar una reserva con TANGOL, el cliente debe depositar una seña del 50% del total a pagar. El saldo restante deberá ser abonado no más tarde que 30 días antes de iniciar el servicio. En caso de falta de pago a la fecha límite establecida, Tangol se reserva el derecho de tratar la reserva como cancelada por el Cliente. En caso de reservas realizadas con menos de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio, el Cliente deberá abonar directamente el total de los servicios contratados. Los pagos pueden realizarse mediante depósitos/transferencias bancarias, efectivo o tarjeta de crédito. En todos los casos, los costos bancarios y adicionales por pago con tarjeta de crédito serán responsabilidad del cliente.

Todos lso cambios realizados a la reserva original deberán ser solicitados por escrito por la persona que realizó la contratación original de los servicios. Todos los costos y cargos que pudieran surgir de los cambios y/o cancelaciones solicitadas, deberán ser solventados por el cliente. A pesar que Tangol se compromete a realizar los mejores esfuerzos para acomodar los cambios solicitados, la disponibilidad de los mismos no puede ser garantizada.

El Cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento, comunicando de forma escrita la solicitud de la misma. Los cargos por cancelación serán calculados desde la fecha de recepción de la cancelación y aplicados acorde a la tabla detallada abajo. Adicionalmente a los cargos de cancelación, los servicios aéreos pueden estar sujetos a cancelaciones del 100%. Los servicios aéreos tienen una política especial por cada tarifa, las cuales están a disposición del Cliente a la hora de la contratación de los mismos.

Cantidad de días antes del inicio de viaje	Porcentaje de penalidad por cancelación
30 días o más	20%
29-21 días	30%
20-15 días	60%
14-9 días	75%
8 días o menos	100%

En caso de cancelaciones parciales, las personas restantes están sujetas a cargos adicionales, como por ejemplo suplementos por ocupación en base single, subocupación de vehículos, etc.

A pesar que Tangol realizará sus máximos esfuerzos por operar todos los servicios acorde a lo descripto, al aceptar el presente contrato, el cliente acepta que es posible que vaya a ser necesaria la adaptación del itinerario o sus contenidos debido a factores climáticos u otras variables ajenas a la empresa. Tangol se reserva el derecho de cancelar o cambiar en cualquier momento, cualquiera de los servicios y sustituirlos por otros servicios de condiciones y valores similares, sin ningún tipo de compensación al cliente, quien acepta no verse perjudicado como resultado de estos cambios. Si hubiera un cambio significante en alguno de los servicios, el Cliente será informado a la hora de reservar los servicios, para que de su conformidad al mismo. Si este cambio significante se produjera luego de contratado el servicio, se le dará la posibilidad al cliente de elegir si desea mantenerlo, optar por algun otro servicio o recibir un reembolso total, siempre y cuando este cambio no sea originado por un cambio de fuerza mayor que exceda a la responsabilidad y control por parte de Tangol (tales como guerras, desastres naturales, factores climáticos adversos, revueltas sociales, problemas técnicos cambios o cancelaciones de vuelos por las aerolineas). En estos casos de cambios por fuerza mayor, donde Tangol no tiene ningún tipo de control sobre los horarios y días de partida, Tangol no es susceptible de ningún tipo de cargo o sanción por parte del cliente.

Es responsabilidad del Cliente la de poseer un pasaporte válido, visas correspondientes, vacunas y cualquier otro tipo de medicina preventiva requeridos para los servicios contratados. Información al respecto es brindad por Tangol de buena fe sin ningún tipo de responsabilidad.

Cualquier que sufra de una enfermedad o discapacidad, o esté bajo algun tratamiento médico, deberá declarar la verdadera naturaleza de tal condición a la hora de realizar la reserva, y hacer los arreglos adecuados para la provisión del medicamento necesario o tratamiento, durante el servicio contratado. Tal falencia, constituirá una falta al presente contrato y resultará en la exclusión de tal persona del servicio correspondiente, no siendo sujeto a ningún tipo de reembolso.

Tangol no incluye ningún tipo de seguro en sus viajes y precios publicados en www.tangol.com . De todas formas, Tangol puede proveer de tales seguros si son solicitados o recomendar algun tipo de compañia de seguros de confianza.

Si el cliente tuviera un reclamos sobre alguno de los servicios prestados, deberá informarlo lo antes posible a su guía o representante de Tangol en tiempo y forma, de forma tal que Tangol pueda actuar con sus mejores esfuerzos para solucionar el mismo de forma inmediata. Solamente mediante la notificación a Tangol de tales problemas, es que se podrán tomar las acciones correctivas a tiempo. La falta de este reclamo en el momento de la prestación del servicio, resultará en la imposibilidad de algún tipo de compensación por Parte de Tangol, o al menos, la misma será reducida. Todos los reclamos que no se presentaran dentro de los 30 días de la prestación del servicio, no podrán ser luego presentados.

Tangol realizará sus máximos esfuerzos por asegurar que todas las tarifas aéreas son las correctas a la hora de cotizarlas. Las aerolineas se reservan el derecho de actualizar las tarifas sin ningún tipo de notificación previa. Una vez que se paga una seña por un servicio aéreo, lo que se garantiza es el lugar, pero no la tarifa. La tarifa solamente puede garantizarse con el pago total y la emisión de los billetes. Los pasajes no son endosables. Los horarios informados por Tangol son una guia general solamente ya que están sujetos a reprogramaciones por parte de las lineas aéreas. Los tickets tendrás los horarios correspondientes al día en que fueron emitidos, por lo que el Cliente deberá chequear bajo su responsabilidad, las últimas actualizaciones de los mismos. Tangol realizará sus máximos esfuerzos para informar al Cliente sobre las alteraciones que pudieran ocurrir, pero no se responsabiliza por los mismos. Las reprogramaciones hechas por las aerolineas no consitituyen cambios significantes a los arreglos de las vacaciones, por lo que no otorgorá derecho alguna al cliente a cancelar sus servicios sin las penalidades ya informadas. Tangol no es responsable por ningún tipo de demora en los vuelos, ocasionadas por cualquier motivo, tales como factores climáticos, acciones de los controladores aéreos, reprogramaciones, problemas técnicos de las aeronaves, huelgas de empleados, u otros motivos de este tipo.

Tangol no es responsable por ningún tipo de cancelaciones y/o reprogramaciones, ocasionadas por cualquier motivo, tales como factores climáticos, problemas técnicos, cuestiones de seguridad, decisiones personales del organizador del evento, u otro motivo de cualquier tipo ajeno a la responsabilidad de Tangol.

En todos aquellos casos donde la suspensión del evento se realizara una vez iniciada la prestación del servicio, el mismo será considerado como brindado en su totalidad, no dando lugar alguno, a ningún tipo de devolución al cliente, salvo el ticket de ingreso al evento, que el cliente deberá conservar para poder reutilizarlo acorde a las políticas del organizador del evento. En caso de querer el cliente volver a contar con los servicios adicionales de traslados y guía, los mismos deberán volver a ser abonados al precio correspondiente.

En todos aquellos casos donde la cancelación/reprogramación del evento se realizara antes de iniciada la prestación del mismo, y el cliente no pudiera o no deseara concurrir al evento en la nueva fecha, la política de reintegros será acorde a la política de reintegros fijada por el organizador del evento.

Tangol asume su responsabilidad por asegurar que las vacaciones contratadas por el cliente sean provistas de la forma en que las mismas fueros descriptas en la versión final del programa de viaje que el Cliente recibe a su arribo, y por que los servicios provistos sean brindados con una standard razonable de calidad. Tangol actua solamente como un agente de viajes, intermediando entre el cliente y los proveedores de los servicios, ejercitando todas las posibles precauciones, pero no es responsable por daños, enfermedades, pérdidas, cargos adicionales, demoras accidentales, o cualquier otro tipo de irregularidad causada por actos negligentes u omisiones realizadas por las compañías o individuos proveedores de los servicios contratados, como tampoco por los daños y perjuicios ocasionados por desastres naturales u otras causas.

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• Satisfacer siempre las exigencias de nuestros Clientes, ofreciéndoles la mejor alternativa y a la mayor calidad de servicio, brindando una atención personalizada, rápida y eficaz.

• Aplicar una política responsable con respecto a las relaciones comerciales tanto con los clientes como con los proveedores.

• Anticipar las evoluciones del Mercado y las necesidades del Cliente garantizándole escucharlo atentamente y buscar oportunidades de desarrollo.

• Cumplir las exigencias legales y reglamentarias.

• Informar y capacitar de manera continua al personal para mejorar la calificación de los mismos.

• Mejorar continuamente nuestros procesos, servicios y productos.

• Buscar constantemente las mejores prácticas ambientales en pos de cuidar de los recursos culturales y naturales de nuestra ciudad, y de cada uno de los rincones del país en donde operamos tours y experiencias.

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La empresa está comprometida con un enfoque sostenible tanto en nuestras oficinas como en las formas de relacionarnos con los operadores de los destinos. El objetivo de esta política es consolidar un crecimiento sostenido de las prácticas sostenibles internas y colaborar en el crecimiento económico de los destinos que incluyan esta perspectiva. Un fuerte compromiso de los empleados de Tangol con estos objetivos y esta política, junto con vínculos más complejos con los operadores de los destinos, es la forma en que esto se conseguirá. Esta política se aplica directamente a todo nuestro personal y operaciones, y su aplicación es responsabilidad de nuestro propio personal.

La dirección de Tangol está plenamente comprometida con los resultados de la empresa en materia de sostenibilidad y respalda la declaración de objetivos y la política de sostenibilidad de la empresa. Utilizaremos la plataforma Travelife para informar sobre nuestros avances en sostenibilidad y para supervisar y evaluar los progresos. Nos comprometemos a comunicar (públicamente) nuestros resultados en materia de sostenibilidad (mediante el informe Travelife) cada dos años.

Tangol se compromete a la mejora continua de las prácticas de sostenibilidad, incluido el seguimiento y la evaluación continuos de nuestra política de sostenibilidad, con personal y recursos dedicados para alcanzar nuestros objetivos. Tangol cumple todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales relacionadas con los recursos humanos, los derechos humanos, los derechos de los niños, los derechos sobre la tierra, la gestión medioambiental, la vida salvaje y el uso del suelo. Seguimos un estricto Código Ético, que incluye una política de tolerancia cero frente a la corrupción, el soborno, el trabajo forzado y la discriminación.

Reconocemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo para ofrecer experiencias de viaje significativas a nuestros clientes. Por ello, mantenemos una clara política de recursos humanos para garantizar:

• Cumplimiento legal en todos los aspectos
• Un lugar de trabajo seguro, saludable y acogedor
• Condiciones contractuales justas, incluida una remuneración justa
• Oportunidades de formación sobre temas de sostenibilidad, acoso sexual y explotación en el lugar de trabajo y en la industria
• Participación del equipo de sostenibilidad en la planificación de actividades
• Inclusión e igualdad de oportunidades para todos los empleados, especialmente en materia de retribución, promoción, distribución de beneficios y oportunidades de desarrollo profesional

Gestión medioambiental de las operaciones de oficina:

• Cumplir toda la normativa local y nacional en materia de medio ambiente
• Adquirir material de oficina: local, de temporada, de comercio justo, a granel, con embalaje limitado y certificado de sostenibilidad siempre que sea posible
• Imprimir sólo cuando sea necesario y, al hacerlo, dar prioridad a la impresión a doble cara en escala de grises. El papel debe ser siempre certificado FSC o equivalente
• Implementar medidas de ahorro energético en todas las zonas comunes
• Utilizar equipos e iluminación eficientes energéticamente, asegurando que se apaguen, desenchufen o pongan en modo de espera cuando no se utilicen
• Colocar recomendaciones para ahorrar agua en todas las zonas comunes y aseos
• Separar los residuos en las siguientes categorías:
  • Reciclable: plástico, productos de papel, algunos metales, vidrio
  • Residuos: aquellos que actualmente no tienen un circuito para su valorización
  • El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se encarga de su correcta eliminación

Gestión del carbono de las operaciones de oficina: Tangol se compromete a reducir su huella de carbono utilizando equipos y aparatos eficientes desde el punto de vista energético.

Uso del suelo: La oficina de Tangol está situada en una zona urbana y acata todas las leyes locales de uso del suelo, respeta los recursos culturales y naturales locales en nuestras operaciones comerciales y favorece la arquitectura y el diseño sostenibles.

• Tangol se compromete a abastecerse de sus productos y servicios de forma responsable, evitando en la medida de lo posible los impactos perjudiciales sobre la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo nivel de compromiso por parte de nuestros proveedores.
• Tangol prefiere trabajar con proveedores de los destinos que utilicen productos y servicios locales y de temporada, beneficiando a la comunidad local mediante la contratación local y equitativa y ofreciendo condiciones de trabajo justas.
• Tangol se compromete a sensibilizar a sus proveedores para que adopten prácticas sociales y medioambientales sólidas.
• Tangol espera que los operadores asociados cumplan la normativa argentina vigente y las condiciones de nuestra política de calidad.

En todo el proceso de desarrollo y explotación de nuestros paquetes de viajes, Tangol espera que las agencias asociadas actúen en el mejor interés de las comunidades y del medio ambiente circundante, así como de nuestros huéspedes.

Tangol colabora con alojamientos comprometidos con el cumplimiento de las normas de nuestra Política de Calidad.

• Tangol colabora con proveedores comprometidos con el cumplimiento de las normas de nuestra Política de Calidad.
• Todas las excursiones y actividades organizadas por Tangol o en su nombre respetan las costumbres, tradiciones, integridad cultural y recursos naturales locales.
• Tangol se compromete a no ofrecer ninguna excursión que perjudique a las personas, la fauna, el medio ambiente o recursos naturales como el agua y la energía.
• Tangol da preferencia a las excursiones y actividades que benefician a las comunidades locales, respetan el bienestar de los animales y apoyan la protección del medio ambiente.
• Tangol cuenta con directrices y códigos de conducta claros para las excursiones sensibles desde el punto de vista medioambiental y cultural, las cuales se comunican activamente a los clientes y son aplicadas por los proveedores y guías.

• Tangol se compromete a contratar guías locales cualificados, conductores u otro personal local, pagándoles salarios dignos y proporcionando condiciones de trabajo seguras y justas. Esperamos lo mismo de nuestros proveedores que contratan personal local en nombre de Tangol.
• Tangol entiende que los guías son los intermediarios entre los huéspedes y el contexto sociocultural y medioambiental del destino, por lo que se asegura de que todos los guías contratados o que dirigen excursiones en su nombre reciban formación periódica y conozcan los temas de sostenibilidad del destino.

• Tangol pretende enviar visitantes a zonas turísticas secundarias o menos conocidas para evitar el turismo excesivo y contribuir al desarrollo económico de otras regiones.

Tangol se compromete a contribuir positivamente a los destinos en los que operamos, mediante:

• Abastecimiento local y responsable, y apoyo a las artes y la cultura locales y tradicionales
  • Animar a los visitantes a comprar de forma responsable e informarles sobre los recuerdos ilegales/prohibidos
  • Respetar y defender todos los derechos humanos (derechos del niño, de la mujer, laborales, etc.), así como los derechos sobre la tierra

Tangol se compromete a respetar el medio ambiente en los destinos en los que opera:

• Mantener intactos los recursos naturales
• Educar a los huéspedes sobre los principios del viaje responsable y el comportamiento adecuado de los visitantes

Privacidad:

• Cumplimiento legal en todos los aspectos
• Los clientes y sus datos están protegidos
• Los clientes saben cómo se utiliza su información

Marketing y comunicación:

• Tangol se esfuerza por ser veraz en todas las situaciones y en todo momento, ofreciendo productos y servicios que cumplen lo que se afirma en sus comunicaciones.
• Cumplimos nuestros compromisos y promesas, tanto explícitos como implícitos.
• Somos contrarios al lavado verde y respaldamos al 100% nuestras afirmaciones sobre sostenibilidad.
• Nos esforzamos por ser inclusivos y representativos en nuestro marketing, teniendo siempre en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas.

Experiencia del cliente:

• Tangol mantiene abiertas las líneas de comunicación con sus clientes y fomenta la retroalimentación en cualquier momento y sobre cualquier tema.

Todo el personal es responsable de hacer suya y asumir esta política. Asimismo, es responsable de la promoción y aplicación de esta política de sostenibilidad dentro de sus departamentos. La aplicación de la misma estará dirigida por el Coordinador de Sostenibilidad, Blas Carrizo Dalsgaard, con quien se puede contactar en ventas14@tangol.com.

Esta política entrará en vigor el 27 de enero de 2025.

Esta política fue revisada el 25 de febrero de 2025.
Esta política se revisará antes del 15 de julio de 2025.
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• Interacción respetuosa: Establece relaciones respetuosas con los habitantes locales, evitando cualquier tipo de discriminación o estereotipo.
• Apoyo a la economía local: Adquiere productos y servicios locales para contribuir al desarrollo de las comunidades.

• Minimización del impacto: Adopta prácticas que reduzcan tu huella de carbono, como utilizar el transporte público (cuando sea recomendable), evitar el plástico de un solo uso y consumir productos locales y de temporada.
• Conservación de la biodiversidad: Respeta la flora y fauna local, evitando la extracción de souvenirs naturales y la alimentación de animales silvestres.
• Gestión responsable de residuos: Cuando sea posible, separa tus residuos y deposítalos en los contenedores adecuados, o llévatelos contigo si no los encuentras.

• Souvenirs conscientes: Adquiere souvenirs que respeten la cultura y el medio ambiente, evitando aquellos elaborados con materiales dañinos o que fomenten la explotación laboral.
• Turismo sexual: Rechazamos cualquier forma de explotación sexual. Denuncia cualquier situación sospechosa a las autoridades locales o a nuestro representante.
• Respeto a los derechos humanos: Defiende los derechos humanos y la igualdad de oportunidades para todos.